שאלות נפוצות

כרגע אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל בלבד.

כל ההזמנות בישראל כוללות משלוח חינם לנקודת איסוף, ללא סכום רכישה מינימלי.

זמן המשלוח המשוער הוא 9-21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1-3 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון בישראל. זמני המשלוח הם הערכה ועשויים להשתנות בהתאם לחברת השילוח ולנסיבות שאינן בשליטתנו.

כן. הזמנה הכוללת כמה מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת, ולכן ייתכן שהמוצרים יגיעו במועדים שונים.

כאשר מספר מעקב זמין, נשלח אותו לכתובת האימייל או לפרטי הקשר שהוזנו בהזמנה. לעיתים לוקח מספר ימים עד שמערכת המעקב של חברת השילוח מתעדכנת.

פנו אלינו בהקדם האפשרי ל-service@bykira.co.il עם מספר ההזמנה והפרטים הנכונים. הלקוחה אחראית למסירת פרטי משלוח מדויקים, ולאחר שההזמנה כבר הועברה לטיפול או לשילוח לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי.

אם מוצר הופך ללא זמין לאחר ביצוע ההזמנה, ניצור קשר ונאפשר לבחור בין המתנה למלאי, מוצר חלופי מתאים או החזר כספי מלא עבור המוצר שאינו זמין.

ניתן להגיש בקשה לביטול או להחזרה בהתאם למדיניות ההחזרים וביטול העסקה של האתר, לתנאים החלים על המוצר ולהוראות הדין. לפני שליחת מוצר חזרה, יש לפנות אלינו ל-service@bykira.co.il עם מספר ההזמנה ולקבל הנחיות.

לאחר שהבקשה מאושרת, ובמקרה הצורך לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם לתנאי ההחזרה. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

פנו אלינו בהקדם ל-service@bykira.co.il עם מספר ההזמנה ותמונה או סרטון שמציגים את הבעיה. אם מדובר במוצר חשמלי שנראה פגום, מומלץ להפסיק להשתמש בו עד לקבלת הנחיות מאיתנו.

מוצרי החשמל בחנות כוללים 12 חודשי אחריות, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד המוצר. במקרה של תקלה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה וננחה אתכם בהמשך הטיפול. אחריות זו אינה חלה על מוצרים שאינם חשמליים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

שירות הלקוחות זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00-19:00. ניתן לפנות אלינו באימייל: service@bykira.co.il.