תקנון ביטולים והחזרות

1. כללי

ביטול רכישות באתר BY KIRA STUDIO והחזרת מוצרים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין החלות. במקרים שבהם הדין קובע חריגים לזכות הביטול, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות, יחולו החריגים בכפוף לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות בגין פגם, אי-התאמה או אי-אספקה.

2. זכות הביטול

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן ככלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולתנאים שבחוק.

במקרה של החזרת מוצר, מומלץ לשמור אותו במצב תקין ולהימנע משימוש החורג מבדיקה סבירה, בלי לגרוע מזכויות לפי כל דין.

3. זכויות ביטול מורחבות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכפוף לתנאי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן. העסק רשאי לבקש מסמך המעיד על הזכאות בהתאם לדין.

4. ביטול שלא בשל פגם או אי-התאמה

בביטול שלא בשל פגם או אי-התאמה, ניתן לחייב את הלקוחה בדמי ביטול כמותר לפי הדין. עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוחה ככל שהדין מאפשר זאת. המשלוח המקורי לנקודת איסוף ניתן בחינם, ולכן לא נגבתה בגינו עלות משלוח בעת ההזמנה.

לפני שליחת מוצר בחזרה יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל הנחיות ומען החזרה מתאים. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום.

5. ביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד שנקבע, ככל שקמה זכות ביטול לפי הדין, לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין מועד ההשבה ואחריות להחזרת המוצר.

מומלץ לצרף לפנייה מספר הזמנה ותיאור הבעיה, ובמידת האפשר תמונה או סרטון הממחישים אותה.

6. דמי ביטול

בביטול עסקה שלא בשל פגם או אי-התאמה, ובמקרים שהדין מתיר זאת, דמי הביטול יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם. אין לגבות דמי ביטול במקרה שבו החוק אוסר על כך.

7. החזר כספי

החזר כספי המגיע ללקוחה יבוצע, ככל הניתן, לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף להוראות הדין ולהליכי ספק התשלום. כאשר הדין מחייב החזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, העסק יפעל בהתאם לחובה זו.

8. איך מבטלים עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול הכוללת שם, פרטי זיהוי הנדרשים לפי דין ומספר הזמנה (ככל שהוא ידוע), באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות בכתובת service@bykira.co.il או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

לאחר קבלת הבקשה נמסור הנחיות להמשך הטיפול, לרבות החזרת מוצר אם יש בכך צורך. מקום פעילות העסק: אשדוד, ישראל.

ניתן גם לעיין במדיניות המשלוחים ובתקנון הרכישה.